kvaliteta, a posebno o pozitivnom uticaju novog koncepta kvaliteta na efikasnost, produktivnost i troškove. Sistem u kome smo živeli u našoj zemlji nije bio formalno protivu kvaliteta, ?ak je deklarativno bio za kvalitet, me?utim glavni oslonci i mehanizmi sistema su predstavljali neprijatelje kvaliteta. ?udno je da smo u ovakvom ambijentu posti